Schneller Kontakt

Luckypays Casino Kontakt: Chat, E-Mail und Telefon

Erreiche den Support von Luckypays Casino per Chat, per E-Mail an [email protected] oder per Telefon, rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt erreichen Lizenziert in Curaçao seit 2014

Heute ausgezahlt

161.355 €

8.683 Spieler online

OGL/2014/1046/382 – Gaming Control Board Curaçao, auditiert durch Gaming Laboratories International

Durchschnittlich 27 Minuten – bis zu 53.000 € pro Transaktion, 38M € wöchentliches Volumen

TLS 1.3 Verschlüsselung – deine Daten bleiben in sicheren, transparenten Händen

Kanäle vergleichen

Wähle den Kanal, der zu deiner Frage passt

Keine Lust auf Warteschleife: Hier erfährst du, wo wirklich ein Mensch antwortet.

Chat: sofort statt Warteschleife

Im Live-Chat antwortet ein Mensch meist nach vier Minuten, rund um die Uhr. Ideal, wenn eine Einzahlung hängt oder du beim Spielen gerade nicht weiterkommst.

Chat öffnen

Luckypays Casino E-Mail

Für Unterlagen und alles, was Zeit braucht, ist die E-Mail richtig: [email protected] wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet, auch nachts; nach dem Passwort fragt dort niemand.

E-Mail schreiben

Direkter Draht zum Menschen

Am Telefon erreichst du unter +49 30 6699 2910 nach etwa einer Minute einen Menschen, rund um die Uhr nach mitteleuropäischer Zeit (CET), auch bei dringenden Fällen.

Jetzt anrufen

Sechs Punkte für Deutschland

Luckypays Casino für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Danach weißt du, wen du aus Deutschland erreichst, in welcher Sprache und wer bei Spielproblemen hilft.

Kontakt aus Deutschland

Telefon in Deutschland: +49 30 6699 2910; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail für Deutschland: [email protected]

Aufsicht und Lizenz

Aufsichtsbehörde und Lizenz: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/1046/382

Hilfe vor Ort

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Hast du alles für eine schnelle Antwort bereit?

Je genauer deine Daten vorliegen, desto zügiger klärt sich dein Anliegen beim ersten Kontakt.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Dein vollständiger Name im Konto
Deine Kundennummer oder Konto-ID
Die betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Ein Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Anliegen, fünf Adressen

Ohne Umweg zum richtigen Postfach

Damit landet deine Nachricht nicht in der falschen Ablage, sondern direkt bei der Stelle, die sie bearbeitet.

Konto und Zugang

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Adresse: [email protected]

Geld und Zahlungen

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden, zuerst an den Support: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftliches, Kooperationen, Presse: [email protected]

Vom Namen zur geprüften Lizenz

Betreiber. Firma: Luckypays Casino N.V.; Handelsnummer: 941635 (Curaçao); Sitz: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2014/1046/382

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr

Dein gutes Recht

Reiche deine Beschwerde der Reihe nach ein

Dieser Block zeigt dir, wo deine Beschwerde landet und wer sie am Ende prüft.

Schriftlich an den Support

Schilderst du dein Problem schriftlich an [email protected], hält der Support deine Angaben fest. Fehlende Belege fordert er gezielt nach, statt dich erneut von vorn beginnen zu lassen.

Du behältst den Überblick

Nach deiner Beschwerde erhältst du eine Bearbeitungsnummer und eine erste Einschätzung. Damit kannst du später nachfragen, ohne den Fall ein zweites Mal zu erklären.

Erst Support, dann Vorgesetzter

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bittest du um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Vor solch einer Eskalation schilderst du deinen Stand kurz, statt die ganze Geschichte neu zu erzählen.

Der Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Aufsicht Gaming Control Board Curaçao. Nenne dabei deine Bearbeitungsnummer und die bisherigen Antworten, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Zeiten im Blick

Luckypays Casino Zeiten je Kanal

Nach diesem Block weißt du, welcher Kanal wann antwortet und in welcher Zeitzone die Zeiten gelten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6699 2910; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Antwort ohne Warteschleife

Luckypays Casino: die häufigsten Nachfragen

Bei uns landet jede Rückfrage bei echten Menschen, nicht in einem Textautomaten.

trustKann ich Einspruch einlegen, wenn die Auskunft nicht reicht?+

Passt dir eine Antwort nicht, wende dich an [email protected] und nenne deine Kontonummer sowie den bisherigen Verlauf. Der Vorgang wird erneut geprüft, meist mit Rückmeldung innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Bleibt es danach ungeklärt, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao wenden.

trustKann ich verlangen, dass meine Daten kopiert werden?+

Für eine Auskunft oder Löschung genügt eine Nachricht an [email protected]. Wir antworten schriftlich und erklären, welche Angaben gespeichert sind und was gelöscht werden kann. Bestimmte Daten müssen wir aufbewahren, solange die Lizenz OGL/2014/1046/382 es verlangt; das steht dann in der Antwort.

trustWas passiert, wenn mein Konto dichtgemacht wird?+

Eine Kündigung nimmt [email protected] entgegen, am schnellsten mit deiner E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Restguthaben wird nach Prüfung auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt. Aufbewahrungspflichten bleiben bestehen, und eine spätere Neuanmeldung ist erst nach Rücksprache möglich.

trustWieso hilft der Support nur in bestimmten Sprachen?+

Deutsch ist die erste Sprache am Tisch, dazu Englisch, Französisch und Spanisch. Für Anliegen zu Limits oder Selbstausschluss empfehlen wir Deutsch, damit nichts falsch ankommt. Wer in seiner Landessprache schreiben möchte, bekommt trotzdem eine Antwort von uns.

trustWas, wenn die Lizenzangaben nicht zu meinem Konto passen?+

Betreiber ist Luckypays Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2014/1046/382 der Gaming Control Board Curaçao, Sitz Heelsumstraat, Willemstad. Zweifelst du an einem Anbieter, vergleiche diese Angaben mit der Auskunft in deinem Konto. Weicht etwas ab, brich den Kontakt ab und schreib an [email protected].

trustWie lange braucht mein Konto für die Freigabe?+

Unterlagen prüfen wir in der Regel innerhalb von zweiundsiebzig Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis schickst du an [email protected]. Fehlt etwas, melden wir uns und die Frist startet neu.